評(píng)價(jià)率是呼叫中心的一個(gè)重要項(xiàng)目，也是對(duì)用戶(hù)對(duì)百旺服務(wù)滿(mǎn)意度的一個(gè)考驗(yàn)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度也是我們代理商努力的目標(biāo)。

溝通在我們的生活和工作中起著重要的作用。好的溝通能讓我們事半功倍。在有效的溝通中，我們需要遵循以下五個(gè)原則：正確回應(yīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)，注意溝通中的態(tài)度，休息和傾聽(tīng)，不斷確認(rèn)溝通信息，表達(dá)我們想要表達(dá)的信息。在工作的溝通中，需要做到以下幾點(diǎn)：第一，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。通過(guò)用戶(hù)描述的問(wèn)題，我們首先要了解用戶(hù)的需求，從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，從而決定如何表達(dá)，讓用戶(hù)接受，這樣溝通才能提高用戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意度。第二，要用最熱情的聲音來(lái)表達(dá)，傳達(dá)我們要為用戶(hù)解決的信念。有時(shí)候面對(duì)用戶(hù)的疑惑、疑惑甚至MoMo，一定要充分利用自己的熱情去帶動(dòng)，去感染對(duì)方。我相信通過(guò)我們的表達(dá)，用熱情和堅(jiān)定來(lái)表達(dá)，這種情感會(huì)感染用戶(hù)，增加你的說(shuō)服力，讓他們更容易接受。第三，和用戶(hù)交流要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。用戶(hù)經(jīng)常對(duì)來(lái)電發(fā)表長(zhǎng)篇評(píng)論。要學(xué)會(huì)提取用戶(hù)的主要問(wèn)題，幫助用戶(hù)盡快處理，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。第四，用戶(hù)和我們的溝通是在電話(huà)上。甜美的聲音將是我們的優(yōu)勢(shì)武器，用最甜美的聲音幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，也讓用戶(hù)跟隨我們的思路，幫助用戶(hù)更快地解決問(wèn)題。

我們還善于與用戶(hù)溝通，向用戶(hù)表達(dá)我們的尊重和理解，從一個(gè)地方到另一個(gè)地方傾聽(tīng)，提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題并給出解決方案。在工作中，用戶(hù)打電話(huà)主要是為了表達(dá)自己的問(wèn)題。作為一個(gè)客服行業(yè)，首先我們給予用戶(hù)尊重和理解，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，引導(dǎo)用戶(hù)表達(dá)自己的問(wèn)題，給予用戶(hù)相應(yīng)的解決方案，在溝通中用最好的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，讓用戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)和敬業(yè)。

在工作中，我們都是通過(guò)電話(huà)溝通，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較困難。但我們相信，通過(guò)我們的努力，用戶(hù)可以感受到我們想要幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的信心和信念，努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。我們也需要不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力，相信自己能做到最好。