公共出行交通服務熱線建設(shè)將以公眾需求為交通信息化發(fā)展的真正出發(fā)點，以公眾滿意度為交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的績效尺度，利用雪鐵龍的科技手段，通過電話、短信、傳真等方式，向全省公路、水路交通參與者發(fā)布全省綜合交通服務信息。公共交通出行服務熱線系統(tǒng)將著力提高公共交通信息服務水平，完善公共交通出行信息查詢、交通政府信息咨詢、交通政策法規(guī)等余項公共交通服務，實時路況信息發(fā)布、公路水路應急救援、公交投訴建議服務。

服務熱線系統(tǒng)確切服務內(nèi)容如下：

（1）在旅行交通服務、收費標準、旅行路線指引、主要交通線路、客運線路、班次、車站、航運、水道、景點、車輛維修等范圍之內(nèi)，24小時接受公眾關(guān)于高速公路、國道和省道的實時交通信息，以及與交通相關(guān)的公共交通、鐵路民航等信息咨詢服務

（2）就相關(guān)政策法規(guī)、行政職能、程序、行業(yè)趨勢、交通政務等提供24小時公眾咨詢和協(xié)助服務，交通行業(yè)的行政執(zhí)法和其他業(yè)務信息（3）24小時（4）向公眾提供交通出行服務范圍之內(nèi)高速公路主要路段的實時路況、交通量、速度、天氣和交通管制信息對公共交通應急救援、搶修和交通突發(fā)事件進行快速精確的業(yè)務聯(lián)動和協(xié)調(diào)，并立即在相關(guān)媒體之上公布處理情況

（5）接受公眾的廉政投訴和舉報，依法辦事，運輸部門及相關(guān)人員的工作作風和服務態(tài)度，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位嚴苛按照相關(guān)規(guī)定妥善處理，并將處理結(jié)果立即反饋公眾和主管部門。通過投訴、建議和舉報，加強行業(yè)管理，提高工作效率和工作水平，樹立交通運輸行業(yè)全新形象

（6）接受社會各界對交通運輸系統(tǒng)各單位、部門交通運輸?shù)囊庖姾徒ㄗh，并立即匯總上報相關(guān)單位和部門處理

（7）收集和更新旅游交通服務范圍之內(nèi)的相關(guān)政策、法規(guī)和信息，立即了解公共旅游交通服務的需求趨勢，負責向社會提供立即、精確的公共交通服務信息

（8）建立信息發(fā)布立即、工作協(xié)調(diào)標準的信息收集與發(fā)布體系，不斷提高信息服務水平

（9）收集、整理，收集、分析各種公眾咨詢、報告、投訴和建議信息，定期反饋給領(lǐng)導和相關(guān)部門

（10）立即統(tǒng)計，分析總結(jié)各種交通出行數(shù)據(jù)和信息，為上級部門和領(lǐng)導提供決策依據(jù)

公共出行交通服務熱線裝置部署智能語音排隊機、CTI系統(tǒng)、，錄制系統(tǒng)及相關(guān)服務器以省內(nèi)為中心，為系統(tǒng)提供業(yè)務支持。系統(tǒng)提供代理接口服務，支持門戶網(wǎng)站、微博、微信、手機app應用接入。熱備用機制由省級和市級代理實現(xiàn)。當劃分為地區(qū)的城市的排隊設(shè)備出現(xiàn)故障時，省級中央代理將接管本地交通。省級中心管理整個網(wǎng)絡(luò)，包括CTI系統(tǒng)之中的平臺配置、業(yè)務管理、數(shù)據(jù)管理、人員調(diào)度等，采用主備模式，以確保在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，主CTI系統(tǒng)無法提供服務時，備用CTI系統(tǒng)將取代主CTI系統(tǒng)，從而保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。系統(tǒng)通過自助語音業(yè)務IVR與TTS接口，實現(xiàn)相應功能。