基于網(wǎng)絡適應性、應用可設計性、系統(tǒng)完整性和結構開放性的設計思想，出站營銷系統(tǒng)采用模塊化的分布式處理方式，將業(yè)務與呼叫處理分離。在設計結構之上，分為交換層、業(yè)務支持層和業(yè)務實現(xiàn)層。交換層主要進行呼叫接入，完成業(yè)務支持層提交的呼叫處理和業(yè)務控制任務，為業(yè)務支持層和應用層提供可信的組網(wǎng)保障。

業(yè)務支持層是呼叫處理與特定業(yè)務間的支撐系統(tǒng)。它解釋業(yè)務實現(xiàn)層的請求，向交換層提交任務，完成智能路由、呼叫控制、流量分配、呼叫和數(shù)據(jù)同步等功能。服務實現(xiàn)層通過接口向服務支持層發(fā)送確切的應用請求，并結合計算機網(wǎng)絡技術實現(xiàn)所有應用功能。這三層通過協(xié)議和接口交換信息。各功能模塊也獨立國家封裝，各層相對獨立國家。

實現(xiàn)了有所不同通道接入的混合排隊和席位統(tǒng)一狀態(tài)管理，提高了代理的資源利用率和工作效率。全通呼叫中心為企業(yè)提供詳盡的數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控功能。在數(shù)據(jù)監(jiān)控方面，實時監(jiān)控代理呼叫數(shù)、排隊、空閑席位、IVR、訪問率等關鍵性運營指標。報表功能支持多樣的數(shù)據(jù)和自定義字段，覆蓋連接中心運營數(shù)據(jù)、作業(yè)指導書等各種指標，支持數(shù)據(jù)挖掘，進一步顯示隊列狀態(tài)和客服數(shù)據(jù)。在監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析的基礎之上，聯(lián)系中心經(jīng)理立即調(diào)整運營策略。

本實用新型還具有防封功能。外呼系統(tǒng)比線路更關鍵。在瑞捷電動銷封系統(tǒng)之中，需要使用操作員提供的下方號碼和回撥線。

中間線，也稱隱私線。通過綁定系統(tǒng)，銷售人員撥打客戶電話時，先撥下方號碼，再通過下方號碼撥打客戶信息，最終實現(xiàn)銷售人員與客戶間的通話。銷售手機號碼時，每天撥打幾十到幾百個電話只能收到一張賬單。

而且回撥線路相對平穩(wěn)。銷售人員使用回撥線路發(fā)起呼叫。作為一個中橋，電話線首先將麥克風提供給銷售人員，然后在銷售人員接通之后給客戶打電話。讓兩個客戶都打電話，這樣可以避免密封。